Baden-Baden - Das Festspielhaus Baden-Baden ist die erste ISO-zertifizierte Spielstätte seiner Art. Das Qualitätsmanagement des Kulturhauses unterliegt seit Anfang des Jahres einer unabhängigen Prüfung, wie das Festspielhaus Baden-Baden am Donnerstag mitteilte.
Über 100 relevante Prozesse seien optimiert worden, von der Künstlerbetreuung über die Veranstaltungsorganisation bis hin zum Kartenverkauf, sagte Geschäftsführer Michael Drautz. «Durch die systematische Verbesserung unserer Produkte und Abläufe wird in erster Linie die Kundenzufriedenheit erhöht.»
Von den verbesserten Arbeitsabläufen beim Ticketing, im Service oder bei der Künstlerbetreuung profitierten die Mitarbeiter ebenso wie die Besucher, erläuterte Drautz. Die Optimierung der Prozesse und des Kostenmanagements sorge für stabile Eintrittspreise, sagte er.
Die Abläufe des Veranstaltungsmanagements für Oper, Ballett und Konzert wurden den Angaben zufolge geprüft und entsprechend offiziell zertifiziert. Die ISO-Norm dient der Qualitätssicherung für Produkte des Dienstleistungssektors und ist weltweit eine wichtige Orientierungshilfe für Kunden und Geschäftspartner.